Resumen
- Producto fallado: 6 meses. Eliges tú entre devolución, cambio o reparación.
- Te arrepentiste: 10 días, cerrado y sellado.
- Envío de vuelta: lo pagas tú, salvo que el error sea nuestro.
- Devolución del dinero: por el mismo medio con que pagaste.
Garantía legal · 6 meses
Si el producto llegó fallado, vencido o incompleto, tienes 6 meses desde que lo recibes y eliges tú: devolución, cambio o reparación. Lo resolvemos nosotros, sin mandarte al fabricante. Nos basta la boleta, el correo del pedido o el cargo en tu tarjeta, y no te pedimos la caja original.
Derecho a retracto · 10 días
Por ser compra online puedes devolver dentro de 10 días desde que recibes, sin explicar por qué, con el producto cerrado y sellado.
Productos de nutrición
Acá somos más específicos que el resto, porque vendemos alimento:
- Cerrado y sellado, dentro del plazo: lo recibimos sin problema.
- Abierto —geles, sobres, polvos, barras—: no lo podemos recibir por higiene y seguridad alimentaria.
- Llegó fallado o dañado en el transporte: lo resolvemos nosotros y el envío corre por nuestra cuenta, esté abierto o cerrado.
Un sabor que no te gustó no es una falla. Si tienes dudas de cuál llevar, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.
Quién paga el envío de vuelta
Lo pagas tú, salvo que la falla sea nuestra o del courier: producto defectuoso, dañado en el camino, pedido equivocado o entrega no realizada. En esos casos lo pagamos nosotros.
Cómo lo haces
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3701 1340 con tu número de pedido, y una foto si venía fallado. Lo traes a la bodega en Av. El Salto 4264, Huechuraba, o lo retiramos nosotros.
Esto se rige por la Ley 19.496 del Consumidor. Si no quedas conforme puedes reclamar en SERNAC, aunque preferimos resolverlo directo contigo.